Почти любую проблему с подключением решают три шага ниже. Если не помогли — найдите свой случай в разделах дальше или напишите в чат поддержки.
Сначала — три быстрых шага
Посмотрите на строку под кнопкой
«Подписка истекла», «Трафик закончился» или «Подписка не оформлена» — продлите подписку в личном кабинете, затем нажмите «Обновить подписку».
Нажмите «Обновить подписку»
Приложение получит свежий список серверов. Подробнее — Обновить подписку.
Выберите «Авто» и переподключитесь
Нажмите на карточку «Сервер», выберите «Авто», затем выключите и снова включите VPN кнопкой.
Не подключается
- Нет интернета вообще? Выключите VPN и откройте любой сайт. Если и без VPN не открывается — дело в сети, а не в BIRD.
- Другой VPN или прокси. Выключите другие VPN-приложения. На Android проверьте Настройки → Сеть и интернет → VPN: у других приложений не должно быть «Постоянная VPN».
- Неверные дата и время. Включите в настройках устройства «Автоматически» для даты, времени и часового пояса.
- Гостиница, кафе, работа. В таких сетях сначала нужно войти через страницу в браузере. Откройте любой сайт без VPN, пройдите вход и подключитесь снова.
- Мобильный интернет с ограничениями. Оставьте «Авто» или выберите «Auto LTE» — Мобильный интернет и «Auto LTE».
- Компьютер. Антивирус мог заблокировать компонент VPN — добавьте папку приложения в исключения. Порт 10808 или 10809 занят — закройте другие прокси.
Подключено, но сайты не открываются
- Не открывается только один сайт. Выберите другую страну: некоторые сайты не пускают адреса определённых стран. Если сайт работает только без VPN — добавьте его в Сайты без VPN.
- Не работает российский сайт. Они идут напрямую. Если вы за границей, включите «Я за границей» — Российские сайты — напрямую.
- Не работает ни один сайт. В списке серверов нажмите «Проверить серверы» и выберите тот, что отмечен «Лучший».
- Не работает Telegram или игра на компьютере. Проверьте, что включён «Весь трафик через VPN» — Режим «весь трафик».
Медленно
- Нажмите «Проверить серверы» и выберите сервер с наибольшей скоростью.
- Попробуйте другую сеть — Wi-Fi вместо мобильного интернета или наоборот: часто медленно из-за самой сети.
- Через «Auto LTE» скорость ниже: это резервный маршрут на случай ограничений.
Сообщения приложения
| Сообщение | Что делать |
|---|---|
| Нет активной подписки | Продлите подписку в кабинете и нажмите «Обновить подписку» |
| Нет доступных серверов | Нажмите «Обновить подписку». Не помогло — напишите в поддержку |
| Достигнут лимит устройств | Отключите ненужное устройство в кабинете — подробнее |
| Доступ к VPN не разрешён | Разрешите VPN-подключение — подробнее |
| Мешает другой VPN | У другого VPN включено «Постоянная VPN» в настройках Android — выключите |
| Порт занят другим прокси | Закройте другой VPN или прокси на компьютере |
| Антивирус блокирует движок | Добавьте папку BIRD VPN в исключения антивируса |
| «…» недоступен из вашей сети — ищем рабочий сервер | Ничего: приложение само переключится на работающий сервер |
| Сеанс завершён | Нажмите «Войти» на красной плашке и войдите снова. VPN пока работает на сохранённых серверах |
| Не удаётся установить защищённое соединение | Проверьте дату и время. В гостинице или кафе сначала войдите в сеть через браузер |
| Сервер временно недоступен | Это на нашей стороне, обычно ненадолго. Попробуйте через пару минут |
Не помогло — напишите нам
Шестерёнка → «Поддержка и Диагностика» → «Написать в поддержку». Диагностика приложится сама — см. Чат с поддержкой.