Диагностика за несколько секунд проверяет связь с сервером, подписку, часы устройства и сам VPN — и подсказывает, что делать, если что-то не так.
Запустить проверку
Шестерёнка → «Поддержка и Диагностика»
Пролистайте до карточки «Диагностика»
Проверка запускается сама, как только открывается экран. Повторить — значок со стрелкой «Проверить ещё раз».
«Всё в порядке» — проблем не нашлось, нажмите, чтобы увидеть список проверок. «Нашли проблему» — под ним будет, что не прошло и что можно сделать.
В той же карточке — сведения для поддержки: ID аккаунта, способ входа, устройство, система, версия приложения и число серверов.
Что проверяется
| Проверка | Если не прошла |
|---|---|
| Сервер BIRD VPN отвечает | Проверьте интернет. Если он есть — попробуйте другую сеть (Wi-Fi или мобильную) |
| Часы устройства | Проверьте дату, время и часовой пояс в настройках. С неверным временем защищённые соединения не устанавливаются |
| Подписка отвечает | Нажмите «Обновить подписку». Не помогло — напишите в поддержку |
| Внешний адрес | Похоже, нет доступа в интернет — проверьте сеть |
| Серверы VPN отвечают | Выберите другой сервер или «Авто» |
| Telegram через туннель | Выберите другой сервер. В самом Telegram выключите прокси, если он включён |
На компьютере проверок больше: движок VPN, порты 10808 и 10809, системный прокси, режим «весь трафик» и то, что трафик действительно идёт через туннель.
Российские сайты идут мимо VPN намеренно, поэтому «мой IP» на сайте в .ru покажет ваш настоящий адрес. Проверяйте на ipinfo.io.
Отправить отчёт
Само открытие экрана ничего никуда не отправляет. Отчёт уходит в поддержку, когда вы:
- пишете первое сообщение в чат — диагностика прикладывается сама;
- нажимаете скрепку в чате → «Свежая диагностика»;
- нажимаете «Проверить ещё раз», пока обращение открыто, — свежий отчёт добавится в него.
В отчёте — журнал приложения, модель устройства и результаты проверок. Ссылка подписки и ключи входа в него не попадают.
Вопросы
Диагностика пишет «Всё в порядке», а сайты не открываются
Значит, связь и подписка в норме, а проблема в конкретном сервере или сайте. Выберите другой сервер или нажмите «Проверить серверы» в списке серверов. Если не помогло — напишите в чат, отчёт приложится.
Где диагностика на Apple TV?
На Apple TV отдельного экрана нет: в настройках есть «Отправить отчёт в поддержку». Приложение покажет код — назовите его в чате поддержки.
Не могу войти — где диагностика?
Если вход не проходит из-за связи, на экране входа появится кнопка «Диагностика».