Подписка — это срок, ваши серверы и настройки. Приложение обновляет её само, но иногда удобно сделать это сразу — кнопкой «Обновить подписку» на главном экране.
Когда нужно
- Вы продлили или оплатили подписку, а в приложении всё ещё старый срок или «Подписка истекла».
- В списке серверов пусто или нет нового сервера, о котором написала поддержка.
- Поддержка попросила обновить подписку.
В остальное время нажимать ничего не нужно: приложение обновляет подписку при каждом запуске, когда вы возвращаетесь в него и раз в час. На Android и iPhone список серверов обновляется раз в час даже при закрытом приложении.
Как обновить
Нажмите «Обновить подписку» под кнопкой
Кнопка — прямо под строкой с состоянием подписки. Через секунду появится «Подписка обновлена», а срок и список серверов станут актуальными.
Если не получилось, приложение покажет причину — например, «Нет подключения к интернету» или «Сервер временно недоступен» — и кнопку «Диагностика». Уже загруженные серверы при этом никуда не денутся: VPN продолжит работать.
На Apple TV «Обновить подписку» — в настройках (шестерёнка).
Вопросы
Оплатил, а приложение пишет «Подписка истекла»
Нажмите «Обновить подписку». Не помогло — проверьте в личном кабинете, что оплата прошла и вы вошли в приложении в тот же аккаунт (почта видна в шестерёнка → «Поддержка и Диагностика», строка «Вход»).
Какие бывают состояния подписки?
«Подписка активна» и срок, «Пробный период», «Подписка истекла», «Трафик закончился», «Подписка отключена», «Подписка не оформлена». При входе по ссылке — «Подписка по ссылке».
«Достигнут лимит устройств»
Все места в подписке заняты другими устройствами. Что делать — Устройства в подписке.
«Сеанс завершён. VPN работает на сохранённых серверах»
Вход на этом устройстве закончился, например после выхода со всех устройств. VPN работает, но подписка не обновляется. Нажмите «Войти» на красной плашке и войдите снова.