Написать в поддержку можно прямо из приложения. К первому сообщению сами приложатся данные аккаунта и диагностика, так что объяснять, какое у вас устройство и версия, не нужно.
Как открыть чат
Шестерёнка → «Поддержка и Диагностика»
Если поддержка уже ответила, у пункта будет счётчик и подпись «Поддержка ответила — откройте чат», а чат откроется сразу.
Нажмите «Написать в поддержку» или «Открыть чат»
Карточка «Поддержка» — вверху экрана. Ниже — диагностика, о ней в статье Диагностика и отчёт.
Что написать
Опишите, что случилось
Например: «После обновления не открываются сайты, сервер Авто, мобильный интернет». Чем конкретнее, тем быстрее ответ.
Скрепка рядом с полем ввода прикладывает снимок экрана, PDF или свежую диагностику.
Поддержке не нужны фото документов, данные карты и ссылка подписки. Картинку или PDF с QR-кодом вашей подписки приложение не отправит — это ключ к вашему VPN.
- К одному сообщению — до 3 картинок, до 5 МБ каждая, в день — до 15.
- Перед отправкой картинки пересохраняются на телефоне: место съёмки и другие скрытые данные из них удаляются.
Ответ поддержки
Сначала обычно отвечает автоматический помощник — за несколько секунд. Если вопрос сложный, подключится сотрудник поддержки. Ответ придёт в этот же чат; на телефоне — с уведомлением.
Оцените ответ, когда обращение закроют
После закрытия появится «Обращение закрыто. Оцените работу поддержки». Звёзды и отзыв помогают нам. Новое сообщение откроет новое обращение.
Вопросы
Чата нет в моём приложении
Обновите приложение до последней версии. На Apple TV чата нет — отправьте отчёт из настроек и напишите с телефона. Можно также написать нашему боту поддержки в Telegram.
Как найти старую переписку?
В чате нажмите на лупу вверху — поиск идёт по всем обращениям. Кнопка «Загрузить более ранние обращения» показывает историю выше.
Поддержка спросила мой ID
Он на том же экране, в карточке «Диагностика», строка «ID». Нажмите на неё — номер скопируется.
«Не удалось отправить — проверьте соединение»
Нет связи с сервером. Если VPN не подключается, а интернет есть, напишите в Telegram-бот поддержки.